Microsoft Dynamics CRM ist eine CRM Software (Customer Relationship Management) vom US-Softwareanbieter Microsoft. Die CRM Software ist Teil der Microsoft Dynamics Unternehmenssoftware (ERP). Im Gegensatz zu den anderen Dynamics-Produkten basiert Dynamics CRM (ab Version 3.0) vollständig auf der .NET Basis und lässt sich sehr leicht in Visual Studio .NET Projekten integrieren.

Besonders hervorzuheben ist der Mehrwert durch integrierte Geschäftsprozesse, z. B. durch die reibungslose Einbindung der Microsoft Software Anwendungen für das Content Management (Microsoft Office SharePoint Server 2007), Business Intelligence (Microsoft SQL Server 2008), Projekt-Management (Microsoft Office Project Server 2007) sowie bei der Anbindung von ERP-Systemen, vor allem SAP R/3 an Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 unterstützt Unternehmen beim Ausbau profitabler Kundenbeziehungen und bei der kundenzentrierten Geschäftsprozessoptimierung. Die Integrierten Marketing-, Vertriebs- und Servicemodule geben die 360-Grad-Sicht auf wichtige Kundendaten. Microsoft Dynamics CRM 4.0 bietet hier die Funktionen
für das Lead- und Verkaufschancen-Management, eine komplette Kontakthistorie, ein automatisches Ereignismeldungssystem sowie eine leistungsfähige Wissensdatenbank.

Die Microsoft Dynamics CRM Version 4.0 ist durch einige neuen Funktionen, wie z. B. der Duplikatserkennung und anderen Erweiterungen gekennzeichnet. Das wichtigste Merkmal ist die Mehr-Instanzenfähigkeit, welche es erlaubt mehrere disjunkte Organisationseinheiten auf einen einzelnen Server unterzubringen. Microsoft Dynamics CRM 4.0 wurde mit folgenden Verbesserung veröffentlicht:

* Robuster und skalierbarer
* Verbesserte Fernzuggriffsmöglichkeit per VPN
* Verbesserte Geschwindigkeit vor allem in Outlook
* Mehr-Währungsfähig
* Einfacher zu konfigurierende Berichte und Business Intelligence (basieren jetzt auf Microsoft SQL Reporting Services statt auf Crystal Reports)
* Einfacher zu konfigurierende Prozesse
* Verbesserter E-Mail Router, der jetzt auch mit Exchange 2007 und POP3 arbeitet statt nur mit Exchange 2003.

Der SaaS (Software as a Service) Anbieter salesforce.com bietet seine Geschäftsanwendungen im Internet als On-Demand-Software (d. h. auf Abruf) an.

Mit Salesforce als CRM (Customer Relationship Management) Software wird das Kundenbeziehungsmanagement durchgeführt. Des Weiteren stellt salesforce.com mit force.com eine Entwicklungs- und Betriebsplattform zum Programmieren von SaaS-Geschäftsanwendungen über das Internet bereit.

Salesforce.com ist mittlerweile Marktführer auf dem Gebiet des On-Demand CRM (Customer Relationship Management).

Der CRM Anbieter hat mittlerweile nach eingenen Angaben 27.100 Kunden und 556.000 zahlende Abonnenten weltweit (Stand: 31. Oktober 2006), darunter AMD, AOL, Avis und Budget, Corporate Express, Daiwa Securities, Dow Jones Newswires, Gateway, Nokia, Polycom, Staples, SunTrust Banks, SunGard, Time Warner Cable Business Class, Travelex und Yamaha.
Quelle: Salesforce.com

Salesforce.com bietet zahlreiche Geschäftsanwendungen für CRM, Vertrieb, Marketing, Kundendienst, Partnerbeziehungs- (PRM) und Innovationsmanagement

Module von Salesforce:

Salesforce SFA
Salesforce SFA unterstützt Unternehmen bei der Steigerung der Vertriebsrentabilität, der Erhöhung der Transparenz und dem Ausbau der Erträge durch eine preisgünstige, einfach bereitzustellende Anwendung zur effektiven Verwaltung von Vertriebsteams und Prozessen.

Salesforce PRM
Salesforce PRM (Partner Relationship Management), die On-Demand Lösung von salesforce.com zur Verwaltung indirekter Vertriebskanäle, ist nahtlos in Salesforce SFA integriert und bietet so eine unvergleichliche Transparenz für die gesamte Vertriebskette eines Unternehmens für direkte und indirekte Vertriebskanäle.

Salesforce Service & Support
Ob Sie für Kundendienst, Produktsupport, Außendienst, Telemarketing/Telesales, ein Orderdesk oder ein IT-Helpdesk verantwortlich sind: Salesforce Service & Support bietet eine umfassende, breitgefächerte Kundenservicelösung mit allen Vorteilen der On-Demand Technologie von salesforce.com.

Salesforce Marketing
Dank Salesforce Marketing ist Closed-Loop-Marketing möglich, damit vielbeschäftigte Teams schnell die Ergebnisse von Kampagnen mit mehreren Vertriebswegen ermitteln, verwalten und analysieren können. Leitende Marketing-Mitarbeiter haben Einblick in die Rendite Ihrer Budgets, können Umsätze auf bestimmte Marketingprogramme zurückführen und in Echtzeit Anpassungen vornehmen.
Salesforce Analytics
Mit Salesforce Analytics erhalten Anwender auf jeder Ebene relevanten Einblick und wichtige Analysen. Mit Echtzeit-Berichterstellung, Berechnungen und Dashboards können Unternehmen Leistungsfähigkeit, Entscheidungsprozesse und Ressourcenzuordnung optimieren.

desweiteren stehen folgende Module zur Auswahl

• Integrierte Office-CRM-Lösung: Salesforce für Google Apps
• Personalwesen: Employee Manager 2.0
• Kundendienst & -Support/Call Center: Salesforce Service & Support
• Marketing-Automatisierung: Salesforce Marketing, Salesforce für Google Adwords

WINLine
Die ERP Software WINLine (WL) wurde von MESONIC für Klein-und Mittelbetriebe entwickelt und ist speziell auf die Bedürfnisse dieser Zielgruppe abgestimmt.

Zur Abbildung aller betriebswirtschaftlichen Geschäftsprozesse bietet WINLine Programme für die Finanzbuchhaltung, Anlagenbuchhaltung, Kostenrechnung, Warenwirtschaft / Auftragsbearbeitung, Archivierung sowie Lohn und Gehalt. Die Anbindung an Internet, Intranet und Extranet wird mit Hilfe von WINLine WEB Edition gewährleistet.

Zusatzmodule WINLine FIBU

• Budget – Budgetierung auf Konten und BKZ-Basis
• Fremdwährung – Offene Postenverwaltung und Mahnwesen in Fremdwährung
• Debitorische Kreditoren für automatische Gegenrechnung
• Kassenbuch mit automatischer Übernahme in die FIBU
• Kostenstellen-, Kostenarten- und Kostenträgerrechnung (nur in Verbindung mit FIBU)
• elektronischer Import von Bankbelegen
• Dialogbilanzierung
• Anlagenbuchhaltung
• OLAP Finanzanalyse – Darstellung der Journaldaten (Buchungsbetrag, Steuerbetrag) nach BWAs, BKZ, Konten, Perioden (je nach Selektion: Jahr, Monat, Kalenderwoche, Tag)
• OLAP Kostenrechnungsanalyse – Ermittlung von Voll-, Teil- und Fixkosten auf Basis von Kostenarten und -gruppen, Kostenträger und -gruppen sowie Einheiten
• OLAP Budgetanalyse – Vergleich von Ist-WErten zu kalkulierten Budgetszenarien
• eBilanz – elektronische Übertragung der Bilanz (nur für Österreich)

Corporate WINLine
Corporate WINLine (CWL) ist die Standardlösung von MESONIC für den mittelständischen Betrieb.

Mittelständische Unternehmen sind auf flexible und anwenderorientierte Softwarelösungen angewiesen. Die Zukunftssicherheit eines Produktes spielt ebenso eine wichtige Rolle wie die Erfüllung der höchsten technischen Standards.

Überblick über die Standardfunktionen von Corporate WINLine FAKT:

• Belegmanagement
• Zahlungs-/Lieferbedingungen
• Preiswartung/Aktionspreise
• Provisionsabrechnung
• Inventur
• Rabattstaffeln
• Liefersperre
• Verkaufstatistiken
• Umsatzlisten
• Lieferantenbestellwesen
• Wiederkehrende Belege
• Handelsstückliste
• Mehrlager/Seriennummern
• Chargen, Farben und Größen
• Kontraktverwaltung
• Konsignationslager/Streckengeschäft

Quelle: MESONIC Business Software

Integrierte ERP/PPS-Standardsoftware FEPA

FEPA Basis umfasst die zentralen Module für Vertrieb, Logistik, Produktion und Betriebswirtschaft.
* Vertrieb
* Einkauf
* Materialwirtschaft
* Kalkulation/Controlling
* Kaufmännische Anwendungen
* Produktionsplanung
* Produktionssteuerung
* Grob- und Feinplanung
* Betriebsdatenerfassung

FEPA Standard Branchenobjekte enthalten konzentriert branchenspezifische Funktionen. Die Branchenobjekte richten Programmlogik, Funktionen und Oberfläche optimal auf die branchenspezifischen Anforderungen aus.
* Maschinenbau
* Werkzeugbau
* Elektronik
* Metallbearbeitung
* Zulieferindustrie
* Anlagenbau
* Kunststoffverarbeitung
* Kabel
* Textil
* Automotive

FEPA Standard Funktionale Add ons
Abhängig von Fertigungsart, Unternehmensstrategie und firmenspezifischen Schwerpunkten können Standard Funktionale Add ons bereichsübergreifend zugeschaltet werden.
* CRM
* Projektmanagement
* Qualitätsmanagement
* Chargenmanagement
* Workflow-Suite
* Strategische Planung
* Variantenmanagement
* Bestandscontrolling
* CAD-Integrator
* Data-Warehouse / MIS
* FEPA Finder (DMS)

Mit der individuellen Kombination von Standardkomponenten bildet FEPA daher auch hoch differenzierte branchen- und unternehmensspezifische Organisations- und Produktionsformen ab. Aufwändige Parametrierung entfällt, rascher Produktiveinsatz ist die Folge. Der Kunde erkennt sich sofort in seinem Maßanzug wieder und dennoch bleibt seine Lösung updatefähig. Und noch etwas: Bezahlt wird nur das, was wirklich benötigt wird.

Quelle: PLANAT GmbH

abas Informationssysteme GmbH

abas-Business-Software

ABS®

ACI EDV-Systemhaus GmbH & Co.KG

SEMIRAMIS® 4

action management GmbH

biz-balance 3.1

All for One Systemhaus AG

All-for-Machine (auf Basis von mySAP.com)

ALPHA Business Solutions AG

proALPHA (ALPHA Business Solutions)

amball business-software

Microsoft Business Solutions AXAPTA

Microsoft Business Solutions Navision

amball business-software

AXAPTA amball

Navision amball

AP Automation + Productivity AG  P2plus

AP Schweiz Informatik AG

applied international informatics AG

SPEED ME/PE auf Basis von mySAP.com

applied international informatics GmbH & Co. KG

SPEED ME/PE auf Basis von mySAP.com

arvato systems GmbH

Arvato

Atos Origin

Microsoft Business Solutions AXAPTA

Avantgarde Business Solutions GmbH

Microsoft Business Solutions AXAPTA

Office Line

Avista ERP Software GmbH & Co KG

avista.ERP

AVM GmbH & Co. Softbase KG

Client-orga

AZTEKA Consulting

APplus – AP AG

Bauknecht Softfolio.pps GmbH

Office Line

bäurer GmbH

b2industry

b2wincarat

bäurer (Schweiz) AG

b2industry

BBO Datentechnik GmbH

Microsoft Business Solutions Navision

BDE GmbH

BEOSYS 7.0

beas GmbH

SAP Business One be.as Edition

Beratungsgruppe Plaut Deutschland

mySAP ERP / mySAP Business Suite (Plaut)

Berghof Systeme e.K.

PSIPENTA.COM

B.I.M.-Consulting mbH

PDV

B.i.TEAM Softwareberatung GmbH

Microsoft Business Solutions Navision

blp Software GmbH

FORMICA SQL PPS/WWS

BTC-AG

mySAP Business Suite

Business Systemhaus AG

Microsoft Business Solutions Navision

CABUS Computer-Systeme Hamburg GmbH

Microsoft Business Solutions AXAPTA

CABUS Informations-Systeme GmbH

Microsoft Business Solutions Navision

Catuno GmbH

UNO.fert

CIRCON Circle Consulting AG

Microsoft Business Solutions AXAPTA

C.I.S. Cross Industrie Software AG

SEMIRAMIS® 4

ClassiX Software GmbH

ClassiX

CLC Unternehmensberatung GmbH

infra

CoBits GmbH

KOPIAS

COBUS ConCept GmbH

infor:COM

Codex AG

proALPHA

Columbus IT Partner France

Microsoft Business Solutions AXAPTA

Comgroup Gesellschaft fuer Systemintegration mbH

comPRO

comgroup GmbH

mySAP Business Suite

oxaion

command ag

mySAP Business Suite

Compass

Microsoft Business Solutions XAL

Microsoft Business Solutions AXAPTA

COMPUTENZ EDV-Lösungen GmbH

Microsoft Business Solutions Navision

COMTRI GmbH Informationssysteme

unipps

Connectivity GmbH

Business-Software ConAktiv

CoSi Elektronik GmbH

Microsoft Business Solutions AXAPTA

Cosinus Informationssysteme GmbH

Microsoft Business Solutions Navision

Cosus GmbH

Microsoft Business Solutions Apertum

SEMIRAMIS® 4

CPVISION Technologiehaus AG

Microsoft Business Solutions AXAPTA

CS Component Studio GmbH

CS Component Set

CSB-System AG

CSB-System

C3 Consulting Group AG

SSA ERP LN 6.1

Deloitte & Touche GmbH

mySAP Business Suite

SAP Business One

DELTA BARTH Systemhaus GmbH

DELECO

Dinser-Daten-Technik GmbH

Microsoft Business Solutions XAL

Microsoft Business Solutions AXAPTA

dosit GmbH & Co. KG

A+F Team

e.bootis ag

FORMAT II

EDS Mid-market Solutions GmbH

Microsoft Business Solutions Navision

ELDICON Systemhaus GmbH

WEST System©

entiac GmbH

SSA ERP Automotive

SSA ERP LN 6.1

ERP4all Business Software GmbH

MiCLAS.

Fauser AG

JobDISPO ERP

FIStec AG

mySAP Business Suite

FKK-Datensysteme AG

Microsoft Business Solutions Navision

Freudenberg IT KG

mySAP Business Suite

Geac Enterprise Solutions Austria GmbH

System 21 Ratioplan

Gebauer GmbH

TimeLine®

GEOVISION GmbH&Co.KG

BIOS-2000

GHS – Gruber & Hufnagel Softwareentwicklung GmbH

SEMIRAMIS® 4

GIKTEC Anwendungstechnologie GmbH

MAPICS/XA

GOB Software & Systeme GmbH & Co. KG

Microsoft Business Solutions Navision

godesys AG

SO: Business Software

GODYO AG

GODYO P/4

GSI Gesellschaft für Steuerungs- und Informationssysteme mbH

PSIPENTA.COM

GTC Gebhardt Training & Consulting

infra

GUS Group AG & Co KG

GUS-OS ERP for Life Sciences

Halo GmbH

INTEOS

Hilmer Software GmbH

FERIX

hinrichs+müller GmbH

AMS++

HSO AccounT GmbH

Microsoft Business Solutions AXAPTA

HSO Business Systems

Microsoft Business Solutions AXAPTA

IBeeS GmbH

AFPS

ICM Deutschland GmbH

mySAP Business Suite

IDAP GmbH

SEMIRAMIS® 4

IDS Scheer AG

mySAP Business Suite (IDS Scheer)

IFAX GmbH

Ifax-open®

IFS Deutschland GmbH & Co. KG

IFS Applications

ImPuls AG

SEMIRAMIS® 4

INDO Software & Systeme

Family

Industrial Application Software GmbH

CANIAS

Infor Global Solutions

Infor: Syteline

Infor: XA

infor:COM

Infor Global Solutions Austria Software GmbH

infor:COM

infor global solutions (Schweiz) AG

infor:COM

Informing AG

IN:ERP

Infosystem AG

performis

infra:business solutions

infra

Intentia Deutschland GmbH

MOVEX

INTRAPREND Ges. f. Intranet Anwendungsentwicklung mbH

INTRAPREND WWS/PPS Manager

isM – integral systemtechnik GmbH

proALPHA

itelligence AG

mySAP Business Suite itelligence-Branchenlösungen

IT-On.NET GmbH

SEMIRAMIS® 4

iXperienz GmbH & Co.KG

P2plus

KCS Informationssysteme AG

Microsoft Business Solutions AXAPTA

KCS Informationssysteme GmbH & Co. KG

MS Axapta KCS

KCS.net AG

Microsoft Business Solutions AXAPTA

Microsoft Business Solutions Navision

Koldt GmbH

abas-Business-Software

komMA Software AG

komMA

KTW Software & Consulting GmbH

MOVEX

SEMIRAMIS® 4

KUMAvision AG

Microsoft Business Solutions Navision

MBI® Software Company

MBI® Factory Network

MESONIC Software GmbH

WINLine

Microsoft Deutschland GmbH

Microsoft Business Solutions AXAPTA

Microsoft Business Solutions Navision

Mitan Wirtschaftssoftware AG

Mitan PPS/ERP

MODUS Consult GmbH & Co. KG

Microsoft Business Solutions Navision

MTS Software GmbH

Microsoft Business Solutions AXAPTA

myfactory Software GmbH

myfactory.BusinessWorld

NAVICONSULT AG

Microsoft Business Solutions AXAPTA

Microsoft Business Solutions Navision

NAVICONSULT EDV-Systemlösungen AG

Microsoft Business Solutions AXAPTA

Microsoft Business Solutions Navision

Navigate GmbH

Microsoft Business Solutions Navision

nGroup GmbH & Co. KG

eEvolution

Nissen & Velten Software GmbH

SQL-Business

Nittmann & Pekoll GesmbH

abas-Business-Software

NWK Binär GmbH

SEMIRAMIS® 4

OMSC GmbH

AMS++

ORBIS AG

mySAP Business Suite

ORDAT GmbH & Co. KG

FOSS

ORGA GmbH

mySAP Business Suite

OSY-GmbH

MPMS

Parkstreet GmbH

System P4

PART GmbH

SSA ERP LN 6.1

PeopleSoft GmbH

JD Edwards EnterpriseOne

PITSS GmbH

PITSS.ERP

PLANAT GmbH

FEPA

Polynorm Software AG

i/2

proALPHA Software AG

proALPHA

proALPHA Software Austria GmbH

proALPHA

PROMATIS Consulting AG

Oracle E-Business Suite

Proximus GmbH

JD Edwards EnterpriseOne

PSI AG

PSIPENTA.COM

PSIPENTA Software Systems GmbH

PSIPENTA.COM

QAD Europe GmbH

MFG/PRO eB2

Raber+Märcker GmbH

Microsoft Business Solutions Navision

RAG INFORMATIK GmbH

mySAP Business Suite

Ramco Systems Ltd

Ramco iEnterprise Series 4.0

RIKOM Software & Consulting GmbH

ISAH-7

R.S. CONSULTING & SOFTWARE GMBH

PROFID/2

r.z.w. cimdata AG

cd2000

Schrempp EDV GmbH

SIVAS

SEECO Software & Beratung GmbH

Microsoft Business Solutions AXAPTA

SEF IT-Management GmbH

eEvolution

Microsoft Business Solutions Navision

SEMANTIX Informationssysteme GmbH

Microsoft Business Solutions Navision

sib GmbH

PLANOS

Softbase Deutschland GmbH

SBS-Softbase Business Suite 8

SoftM Software und Beratung AG

SoftM Suite

SRZ Software- und Beratungs GmbH

MAST-PPS

SSA Global GmbH

SSA ERP LN 6.1

SSA ERP LX 8.3

STAS GmbH

IFS Applications

Steeb Anwendungssysteme GmbH

mySAP Business Suite (Steeb)

SAP Business One (Steeb)

SteinhilberSchwehr AG

abas-Business-Software

SEMIRAMIS® 4

SteinhilberSchwehr AG (CH)

abas-Business-Software

STZ IuK Steinbeis GmbH & Co

Visual Manufacturing

SWING Software GmbH

SWING

synko GmbH

Microsoft Business Solutions Navision

Syteco GmbH

avista.ERP

Syz Informatik AG

swissaxis

TDS AG

mySAP Business Suite (TDS)

TDS Informationstechnologie AG

mySAP Business Suite

team.softworx ag

INTRAPREND WWS/PPS Manager

TECTURA GmbH

Microsoft Business Solutions – Axapta (Tectura)

Microsoft Business Solutions-Navision (Tectura)

TecWare Ges. für Softwareentwicklung mbH

PPS2000

TIB Informationssysteme GmbH

OPUS

Tornado Systems GmbH

Spidex® lean PPS 4GL

TRILAB Software AG

EVO logix

UCL Unternehmensberatung für Controlling & Logistik

infra

Uni Plus GmbH

b2industry

Unternehmensberatung Wojcicki

REGULUS

untersee GmbH

SOMA-SAP

update Solutions AG

UPOS Business Software

update texware GmbH

texware/CS

Watermark Germany GmbH

Microsoft Business Solutions AXAPTA

Microsoft Business Solutions Navision

SSA ERP LN 6.1

Webasto AG, BU Informationssysteme

MFG/PRO eB2

WesCon GmbH

WINLine

wfi WEITERER & FINKE Informationssysteme GmbH

SEMIRAMIS® 4

ZWF GmbH

Microsoft Business Solutions Navision

SAP Business One

SSA ERP LN 6.1

SAP Business One

Business One von SAP ist ein ERP-System  für kleine bis mittelständische Unternehmen (KMU) mit  ca. 5–150 Mitarbeiter. Laut Angaben von SAP setzten mittlerweile mehr als 20.000 kleine und mittlere Unternehmen SAP Business One ein.

Die ERP Architektur und Funktionalität haben keine Verbindung/ Bezug zu SAP Business Suite oder R/3. SAP Business One hat eine eigene GUI-Technik und ist plattformgebunden. Das ERP System läuft derzeit nur unter Microsoft Windows.

SAP Business One beinhaltet Kernmodule für verschiedene Bereiche, u. a. Administration, Vertrieb, Berichtswesen, Personalverwaltung. Damit ist es als kaufmännische und logistische Software für viele unterschiedliche Unternehmen geeignet.

Viele AddOns für SAP Business One, die von diversen Partnern der SAP entwickelt werden, wird SAP Business One zur Branchenlösung.

Die ERP Applikation SAP Business One wurde 2002 von SAP auf den Markt gebracht und basiert auf der Software TopManage des Herstellers TopManage Financial Solutions LTD.

Mit SAP Business One tritt die SAP AG vermehrt auch in Konkurrenz zu Anbietern, die auf Klein- und Mittelbetriebe spezialisiert sind, wie Sage und Microsoft mit Microsoft Dynamics NAV.

Weitere Informationen unter http://www.sap.com/germany/solutions/sme/businessone

Quelle: SAP und Wiki